1. 고객 중심 시대의 도래와 AI 기반 CRM의 필요성오늘날 비즈니스 환경은 '고객 중심(Customer Centricity)'이라는 핵심 가치 아래 빠르게 진화하고 있습니다. 단순한 제품 판매에서 벗어나, 고객의 니즈를 예측하고 맞춤형 경험을 제공하는 전략이 기업 경쟁력의 핵심이 되었으며, 이에 따라 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 그러나 기존의 CRM 시스템은 과거 데이터를 분석하는 데 그쳐, 실시간 대응이나 예측 기반 전략 수립에는 한계가 있었습니다. 이러한 한계를 극복하기 위해 인공지능(AI)이 도입되면서 CRM은 새로운 진화를 맞이하고 있습니다. AI는 방대한 고객 데이터를 정밀하게 분석하고, 고객의 미래 행동을 예측하며, ..
