1. 언택트 시대의 도래와 고객 서비스 환경의 변화코로나19 팬데믹은 비대면(Untact) 문화의 확산을 가속화시키며, 기업의 고객 서비스 방식에도 큰 변화를 불러왔습니다. 대면 접촉이 제한되면서 기업들은 물리적인 매장 중심의 서비스에서 벗어나 디지털 기반의 고객 접점 확대에 집중하게 되었고, 이에 따라 인공지능(AI) 기술의 도입이 빠르게 진행되었습니다. AI는 고객 문의 응대, 불만 처리, 맞춤형 제품 추천, 사용 경험 개선 등 다양한 영역에서 자동화와 개인화를 실현하며, 언택트 환경에서도 고객 만족을 유지하고 충성도를 높이는 핵심 수단으로 떠올랐습니다. 특히 챗봇, 음성 인식, 감성 분석, 머신러닝 기반 추천 시스템 등 AI 기술은 고객 서비스의 품질을 획기적으로 개선하고 있습니다.2. AI 챗봇을..
