1. AI 챗봇의 개념과 디지털 고객 경험의 전환AI 기반 자동화 고객 지원 시스템, 이른바 '챗봇(Chatbot)'은 인공지능 기술을 활용하여 사용자와 자연스러운 대화를 수행하고, 기업이 제공하는 서비스나 제품에 대한 정보를 자동으로 제공하는 디지털 도구입니다. 챗봇은 고객 문의에 실시간으로 응답하며, 전화나 이메일을 통한 전통적인 고객 응대 방식에 비해 응답 속도가 빠르고, 연중무휴로 운영 가능하다는 점에서 매우 효율적인 서비스 모델로 주목받고 있습니다. 기존 고객센터의 경우 시간과 인력에 따른 제약이 있었지만, AI 챗봇은 대규모 트래픽을 동시에 처리할 수 있으며, 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 점점 더 인간에 가까운 대화를 구현하고 있습니다. 고객의 문제 해결뿐 아니라 상품 추천, 예약, 환불..
